Centros de serviços partilhados no Uruguai

O que é um centro de serviços partilhados e por que razão o Uruguai?

Um centro de serviços partilhados (CSC) concentra numa única sede as tarefas que uma multinacional anteriormente distribuía pelas suas filiais: finanças e contabilidade, recursos humanos, compras, tecnologia, atendimento ao cliente ou análise de dados. O objetivo é simples: processos mais eficientes, normas comuns e custos mais previsíveis.

O Uruguai tornou-se um dos destinos preferidos da América Latina para este modelo. Empresas como a Sabre, a Tata Consultancy Services, o Citi, a Despegar e o Mercado Libre prestam serviços a partir do país a clientes e filiais de todo o mundo. A razão não reside numa única vantagem, mas sim na combinação de talento, estabilidade, infraestruturas e um quadro jurídico concebido para a exportação de serviços.

Cinco razões para instalar um CSC no Uruguai

1. Talento qualificado e multilingue. O Uruguai dispõe de profissionais com sólida formação académica, domínio do inglês e do português e elevado nível de literacia digital.
2. Fuso horário estratégico. Permite trabalhar em tempo real com os Estados Unidos, a América Latina e parte do horário europeu.
3. Estabilidade e segurança jurídica. Regras claras e estáveis, um fator decisivo para um operações , cujo planeamento se estende por 10 anos ou mais.
4. Infraestrutura digital. O Uruguai é líder regional em conectividade e cobertura de fibra ótica.
5. Um quadro jurídico para a exportação de serviços. Existem dois caminhos principais:
   • Zona franca: os utilizadores das zonas francas (Lei n.º 15.921) estão isentos dos impostos nacionais sobre as atividades que aí desenvolvem, com exceção das contribuições para a segurança social.
   • Regime do CSC (Decreto n.º 251/014 e alterações): isenta entre 70% e 90% do IRAE durante, pelo menos, 5 anos os centros que criem 100 ou mais postos de trabalho qualificados e invistam em formação. O Decreto n.º 257/024 prolongou os prazos de isenção.

A escolha do caminho certo depende do tipo de serviço, do destino dos clientes e da dimensão da operação. Por isso, é aconselhável avaliar esta questão com o apoio de especialistas desde o início.

Que tipo de centro pode ser instalado e quais são os requisitos de cada um

Back-office financeiro. Centraliza as contas a pagar e a receber, a gestão de tesouraria e a elaboração de relatórios para as filiais da região. Necessita de escritórios com capacidade de expansão e de controlos de segurança da informação.

Centro de recursos humanos. Gere a folha de pagamentos regional, o recrutamento e a gestão dos benefícios. Necessita de proteção de dados pessoais e de salas para entrevistas e formações.

Centro de TI e software. Desenvolve, presta assistência e gere a infraestrutura tecnológica para clientes ou empresas do grupo. Necessita de um centro de dados próximo e de conectividade redundante.

Atendimento ao cliente. Oferece apoio multilingue a vários países. Necessita de espaços com elevada densidade de postos de trabalho e apoio elétrico para não interromper o atendimento.

Por que escolher a Zonamerica

Somos a zona franca de serviços globais com mais experiência do Uruguai. Operamos desde 1990 num e campus e de 92 hectares junto à Estrada 8, em Montevidéu, a poucos minutos do Aeroporto Internacional de Carrasco. Atualmente, somos uma comunidade de mais de 7 000 pessoas e mais de 500 empresas de mais de 14 setores.

Em 2025, a fDi Intelligence reconheceu-nos como a zona franca mais sustentável das Américas e, em 2026, recebemos a licença da Marca País Uruguai.

No nosso « campus » estão instalados alguns dos maiores centros de serviços partilhados do país. A Sabre chegou em 2004 com 100 colaboradores e conta hoje com mais de 800 colaboradores em mais de 5 000 m². A Insigneo, a PwC e a Despegar também nos escolheram para os seus « operações » regionais.

Para além do « Regime » fiscal, o que nos distingue é a « operação » chave na mão. Oferecemos escritórios corporativos prontos a utilizar ou personalizados, conectividade redundante, segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana, e serviços para o dia-a-dia das equipas: restauração, transportes, ginásio, saúde e espaços verdes. É assim que aceleramos a entrada em funcionamento e ajudamos cada empresa a atrair e a reter talentos.

Os centros instalados na zona franca podem funcionar em regime híbrido, desde que cumpram o « Regime » de teletrabalho para zonas francas estabelecido pelo Decreto n.º 69/024.